Política de Privacidade

1. Introdução

A Omnichannel Automad ("nós", "nosso" ou "nossa") está comprometida em proteger a privacidade e segurança dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de atendimento omnichannel.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis sobre proteção de dados.

2. Informações que Coletamos

2.1. Informações Fornecidas por Você

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa
• Informações de login: credenciais de acesso à plataforma
• Dados de pagamento: informações necessárias para processamento de cobranças
• Conteúdo de comunicações: mensagens trocadas através da plataforma

2.2. Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de uso: como você interage com nossa plataforma
• Informações técnicas: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
• Cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência
• Logs de acesso e atividades na plataforma

2.3. Informações de Terceiros

Quando você conecta sua conta com serviços de terceiros (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.), podemos receber informações desses serviços de acordo com suas configurações de privacidade neles.

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:

• Fornecer, operar e manter nossa plataforma de atendimento omnichannel
• Processar suas transações e gerenciar sua conta
• Enviar notificações importantes sobre o serviço
• Responder às suas solicitações de suporte e atendimento
• Melhorar, personalizar e expandir nossos serviços
• Analisar como você usa a plataforma para aprimorar a experiência do usuário
• Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos ou de segurança
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:

• Com seu consentimento: quando você autorizar expressamente
• Prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, pagamento, analytics)
• Requisições legais: quando exigido por lei ou ordem judicial
• Proteção de direitos: para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
• Transferência de negócio: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso (SSL/TLS)
• Controles de acesso rigorosos e autenticação multifator
• Monitoramento contínuo de segurança e testes de vulnerabilidade
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres
• Treinamento regular da equipe sobre segurança e privacidade
• Auditorias de segurança periódicas

6. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com seu consentimento
• Informação: sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se a determinado tratamento de dados

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, salvo se um período de retenção maior for exigido ou permitido por lei. Quando não forem mais necessários, seus dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter você conectado à plataforma
• Lembrar suas preferências e configurações
• Analisar o uso da plataforma e melhorar nossos serviços
• Personalizar conteúdo e anúncios

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

9. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, garantimos que medidas de proteção adequadas sejam implementadas, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de segurança apropriadas.

10. Menores de Idade

Nossa plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem consentimento parental adequado, tomaremos medidas para excluir essas informações.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas através de e-mail ou aviso destacado em nossa plataforma. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.