Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Bem-vindo à plataforma Omnichannel Automad. Ao acessar ou usar nossa plataforma, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso ("Termos"). Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não deverá usar nossa plataforma.

Estes Termos constituem um acordo legal vinculativo entre você (o "Usuário" ou "você") e a Omnichannel Automad ("nós", "nosso" ou "nossa"). Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, mediante notificação prévia.

2. Descrição do Serviço

A Omnichannel Automad é uma plataforma de atendimento omnichannel que permite aos usuários gerenciar comunicações de múltiplos canais (WhatsApp, Facebook, Instagram, Email, entre outros) em uma única interface centralizada.

Nossos serviços incluem, mas não se limitam a:

• Centralização de conversas de múltiplos canais de comunicação
• Ferramentas de automação e chatbots
• Gestão de equipes e distribuição de atendimentos
• Relatórios e análises de desempenho
• Integrações com sistemas de terceiros via API

3. Cadastro e Conta do Usuário

3.1. Elegibilidade

Para usar nossa plataforma, você deve ter pelo menos 18 anos de idade e possuir capacidade legal para celebrar contratos vinculativos. Ao criar uma conta, você declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e completas.

3.2. Responsabilidade pela Conta

Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Todas as atividades que ocorrem em sua conta
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta
• Garantir que seu uso da plataforma esteja em conformidade com estes Termos

3.3. Segurança da Conta

Recomendamos fortemente o uso de senhas fortes e únicas, além de habilitar a autenticação multifator quando disponível. Não compartilhe suas credenciais com terceiros.

4. Uso Aceitável da Plataforma

4.1. Condutas Permitidas

Você concorda em usar a plataforma apenas para fins legítimos e de acordo com estes Termos e todas as leis e regulamentos aplicáveis.

4.2. Condutas Proibidas

Você concorda em NÃO:

• Usar a plataforma para fins ilegais ou não autorizados
• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo abusivo
• Tentar obter acesso não autorizado a sistemas ou contas
• Interferir no funcionamento normal da plataforma
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte
• Usar a plataforma para transmitir vírus, malware ou código malicioso
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Coletar dados de outros usuários sem consentimento
• Criar contas falsas ou usar identidades fraudulentas
• Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização

5. Planos e Pagamentos

5.1. Planos de Assinatura

Oferecemos diferentes planos de assinatura com recursos e limites variados. Os detalhes de cada plano, incluindo preços e recursos, estão disponíveis em nossa página de preços.

5.2. Faturamento e Renovação

• As assinaturas são cobradas de forma recorrente (mensal ou anualmente)
• Os pagamentos são processados automaticamente no início de cada período de faturamento
• A renovação é automática, salvo cancelamento prévio
• Você receberá uma notificação antes de cada cobrança

5.3. Alterações de Preços

Reservamo-nos o direito de alterar nossos preços mediante notificação prévia de 30 dias. As alterações entrarão em vigor no próximo período de faturamento após a notificação.

5.4. Cancelamento e Reembolso

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através da plataforma
• O cancelamento terá efeito ao final do período de faturamento atual
• Não oferecemos reembolsos proporcionais, exceto em casos previstos em lei
• Oferecemos garantia de reembolso de 7 dias para novos clientes

6. Propriedade Intelectual

6.1. Propriedade da Plataforma

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma, incluindo software, design, logotipos, marcas registradas, textos, gráficos e outros materiais, são de propriedade exclusiva da Omnichannel Automad ou de seus licenciadores.

6.2. Licença Limitada

Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar a plataforma de acordo com estes Termos. Esta licença não inclui direito de revenda, modificação ou distribuição.

6.3. Conteúdo do Usuário

Você mantém a propriedade de todo o conteúdo que carrega ou transmite através da plataforma. Ao usar nossos serviços, você nos concede uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para hospedar, armazenar, processar e transmitir esse conteúdo conforme necessário para fornecer nossos serviços.

7. Privacidade e Proteção de Dados

Nossa coleta, uso e proteção de suas informações pessoais são regidos por nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos. Ao usar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas em nossa Política de Privacidade.

Estamos em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e comprometidos em proteger a privacidade e segurança de seus dados.

8. Disponibilidade e Manutenção

8.1. Tempo de Atividade

Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta e podemos realizar manutenções programadas mediante notificação prévia.

8.2. Modificações no Serviço

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto da plataforma a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Não seremos responsáveis perante você ou terceiros por qualquer modificação, suspensão ou descontinuação do serviço.

9. Limitação de Responsabilidade

9.1. Isenção de Garantias

A plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. Não garantimos que a plataforma será livre de erros, segura ou ininterrupta.

9.2. Limitação de Danos

Na extensão máxima permitida por lei, a Omnichannel Automad não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos
• Perda de lucros, receitas, dados, uso ou outros benefícios econômicos
• Danos resultantes do uso ou incapacidade de usar a plataforma
• Interrupções ou erros no serviço
• Conduta ou conteúdo de terceiros na plataforma

Nossa responsabilidade total não excederá o valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

10. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Omnichannel Automad, seus diretores, funcionários, agentes e parceiros de quaisquer reclamações, danos, obrigações, perdas, responsabilidades, custos ou dívidas, e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de: (a) seu uso da plataforma; (b) violação destes Termos; (c) violação de direitos de terceiros; ou (d) conteúdo que você enviar através da plataforma.

11. Rescisão

11.1. Rescisão pelo Usuário

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento através das configurações da plataforma ou entrando em contato com nosso suporte.

11.2. Rescisão por Nossa Parte

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar sua conta e acesso à plataforma, sem aviso prévio, se:

• Você violar estes Termos de Uso
• Seu uso da plataforma causar riscos legais ou de segurança
• Você estiver inadimplente com pagamentos
• Suspeitarmos de atividade fraudulenta ou uso abusivo

11.3. Efeitos da Rescisão

Após a rescisão, seu direito de usar a plataforma cessará imediatamente. Podemos excluir seus dados de acordo com nossa política de retenção, salvo quando obrigados por lei a mantê-los.

12. Integrações de Terceiros

Nossa plataforma pode integrar-se com serviços de terceiros (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.). O uso desses serviços está sujeito aos termos e políticas dos respectivos provedores. Não somos responsáveis por serviços de terceiros ou pelo conteúdo fornecido por eles.

Ao conectar serviços de terceiros à nossa plataforma, você nos autoriza a acessar e processar dados desses serviços conforme necessário para fornecer nossas funcionalidades.

13. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, sem consideração a conflitos de disposições legais.

Qualquer disputa decorrente destes Termos será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, com renúncia expressa de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

14. Disposições Gerais

14.1. Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com nossa Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e a Omnichannel Automad em relação ao uso da plataforma.

14.2. Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

14.3. Renúncia

A falha em exercer ou fazer valer qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá renúncia a tal direito ou disposição.

14.4. Cessão

Você não pode ceder ou transferir estes Termos ou seus direitos sob estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder nossos direitos a qualquer momento sem restrições.